代博士电商（代伯仕）
淘宝客服在很多时间没有被电商公司与商家重视，其带来了流量转化率低的致命打击。看似不起眼的淘宝客户，其实再电商店铺交易过程中，起着决定性的作用。一个礼貌用词，一个细心问题解答，一个尊重客户的语气，潜移默化的影响了客户的购买欲望，是立即拍板下单还是犹豫再考虑？不同的淘宝客户不同水平的淘宝客服不同层次的淘宝客服，其作用是很不一样。一个态度傲慢的客服很可能将一个有购卖欲望的客户“吓跑”，一个礼貌细心的客户很可能让客户立即拍板下单。那么，淘宝客服与客户沟通时，如何让淘宝客服说话正确？
下面我们就从具体例子中来感受一下，
案例1：红色毛呢大衣成功赶走了一个为中意买家
买家：这款红色的毛呢大衣不错!
客服小宏：亲，好眼光!我家的这款毛呢大衣版型很好淘宝卖衣服日常用语，上身效果极佳，我现在就穿了这一款，确实非常棒!我家这款宝贝属于高端定制大衣，穿上就会显得高端大气上档次!
买家：这款衣服有优惠吗?
客服小宏：我家这款宝贝有很大的优惠，现在购买可享受七.五折。万人好评是我家宝贝实力的见证，亲要尽快下单哦，我们会在第一时间发货。
买家：呵呵……你家宝贝这么好啊，是不是太自恋了?这单今天是很难下了，拜拜!
大致看感觉淘宝客户小宏没啥毛病，其实你细心看，就能感受到小宏的问题所在。
我们一定要深刻认知，我们作为客服人员在与意向买家沟通的过程中，要尽可能让意向买家感受到被尊重，让对方有一种存在感，能感觉到感受到我们在全心全意地为她考虑问题。而要达到这样的效果，首先称呼上，客服人员就要少用“我”。为什么？因为“我”字用多了，会给对方带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让意向买家产生压抑甚至厌烦心理。客服小宏在与意向买家进行沟通时，全程都在用“我”，字里行间呈现出高傲的姿态。用这种口吻和意向买家的沟通，买家的厌烦就自热而然的产生了。如何用好“您”与“咱们”是一门学问，需要淘宝客户换位思考其感受。
代博士：如何让淘宝客服说话正确
案例2：意向客户成功被淘宝客户快速拿下拍单付款
买家：我家宝贝买一款保暖内衣，麻烦亲给个建议。
客服小李：想必您是一位漂亮的妈妈，很高兴为您服务!我们店有多款时候您家宝贝的保暖内衣，我可以为您介绍一下。
买家：好的，麻烦了!
客服小李：您客气了!宝宝的肌肤柔嫩，应该为宝宝选择舒适亲肤的。
买家：您说得太对了!
客服小李：宝宝小御寒能力差，咱们要为宝宝选择保暖效果好的，是吧，亲?
买家：是的，冬天就怕孩子冻着了。保暖重要，不过透气更重要，就怕不透气。
客服小李：您说得太对了，透气才舒服。您别担心，亲!咱们店里的这款保暖内衣是纯棉的，而且含棉量高，同时还加厚了，能够在保证亲肤的同时也保证了足够的温度。此外，透气性能良好，宝宝穿起来肯定舒适的。亲，咱们要不要考虑一下?
买家：好的，拍一单。
客服小李：非常感谢您对小店的支持!我们将继续努力，为您提供高质量的产品、优良的服务，也欢迎您再次光临!
为什么意向客户能快速下单付款淘宝卖衣服日常用语，我们仔细看，确实能感受到客服小李的专业与正确说话。在与意向客户沟通的过程中，即让买家兴趣盎然，也体现了对产品知识的专业度，而且在沟通的过程中让意向客户感受到被尊重。
代博士：如何让淘宝客服说话正确
一反一正的两个例子，我们就感受到了淘宝客户讲话正确的重要性，从例子里面我们感觉到了，那么我们如何让淘宝客服说话正确？
首先，礼貌用语，让客户感受到尊重，在例子中我们已详细分析过。礼貌用语，不是机械用语，是需要你用心去感受客户来对应的礼貌用语。你看第二个例子中：：想必您是一位漂亮的妈妈，贴切又不做作。
其次，不要让客户有压迫被催下单的感受。有的淘宝客服为了快速成交，往往有意催客下单，给客户部舒服的感受。
最后，淘宝客户是一个专业的岗位，是需要有系统培训与训练的。因此，需要电商公司或商家重视与投入的。
代博士：如何让淘宝客服说话正确，解析具体案例让大家感受到电商客户说话正确的重要性，并给出行动法则。希望代博士能帮助大家做的更好！
================================
代博士
《电商运营商业架构学》创始人；
（代博士电商，电商电商代，代伯仕电商，电商代伯仕，代运营找代博士）
如果你们喜欢鄙文，麻烦点个赞也可以转发
发表评论